[TUYỂN DỤNG] QUẢN LÝ NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – KÊNH HANNAH OLALA

[TUYỂN DỤNG] QUẢN LÝ NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – KÊNH HANNAH OLALA (Số lượng : 2)

(Fulltime – Làm việc theo ca)

Chúng tôi đang tìm kiếm Quản lý nhóm Chăm sóc khách hàng – người sẽ trực tiếp quản lý đội ngũ CS và đảm bảo chất lượng phục vụ cho hàng ngàn lượt tương tác mỗi ngày trên hệ thống fanpage, website và livestream.

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
 • Phân chia và điều phối công việc cho nhóm CS (20 người chia ca từ 8h–24h).
 • Theo dõi, kiểm tra và hỗ trợ xử lý các tình huống khiếu nại phát sinh từ khách hàng.
 • Giám sát chất lượng phản hồi tin nhắn, quy trình chốt đơn, xử lý đơn và hậu mãi.
 • Tổng hợp các vấn đề nổi bật, các case cần hỗ trợ từ nhãn hàng và báo cáo theo ngày/tuần.
 • Làm việc cùng bộ phận marketing, media, kế toán, vận hành để xử lý các sự vụ liên quan đến đơn hàng, listing, chương trình khuyến mãi, giao hàng…
 • Soạn và cập nhật các template phản hồi, quy trình xử lý khiếu nại, phối hợp đào tạo CS mới.

2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
 • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm vị trí quản lý hoặc tổ trưởng CS (ưu tiên lĩnh vực mỹ phẩm, thời trang, thương mại điện tử).
 • Có khả năng xử lý các tình huống khiếu nại nhạy cảm, khéo léo và có tinh thần dịch vụ cao.
 • Thành thạo sử dụng các nền tảng CS như Haravan Social, chatbot, Google Sheet, Microsoft Office...
 • Có tư duy hệ thống, biết tổ chức công việc và follow sát deadline.
 • Kiên nhẫn, trách nhiệm, chịu được áp lực cao và chủ động trong công việc.
 • Có laptop cá nhân, ưu tiên ứng viên làm việc tại HCM.

3. CHẾ ĐỘ & QUYỀN LỢI
 • Thu nhập: Lương thoả thuận.
 • Môi trường năng động, sáng tạo, được đào tạo bài bản theo quy chuẩn vận hành CS chuyên nghiệp.
 • Có cơ hội thăng tiến lên vị trí trưởng nhóm vận hành.

4. THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
 • Làm việc theo ca: 8h – 17h và 16h – 24h (luân phiên) tại Văn phòng & Remote.

LIÊN HỆ ỨNG TUYỂN
Email: amy.nguyen@hannaholala.com
Tiêu đề email: [Ứng tuyển QL CS] – Họ tên