Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng hoặc trong vòng 24h trong những trường hợp sau:

• Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất, không đúng sản phẩm như trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Giao nhầm/sai sản phẩm (màu sắc, dung tích, dòng sản phẩm khác hoàn toàn so với đơn đặt hàng)

• Thiếu số lượng hoặc thiếu quà tặng (nếu có)

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể hoặc vỡ… Hàng hoá bên trong không nguyên vẹn: mỹ phẩm hay các vật dụng khác bị bể.

• Cung cấp Video/hình ảnh đồng kiểm chứng minh sản phẩm bị lỗi (Video/hình ảnh rõ nét, liền mạch, rõ mã vận đơn, không qua chỉnh sửa).

• Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, seal (nếu có), chưa khui nắp, chưa sử dụng hoặc thử sản phẩm (trừ trường hợp test để phát hiện lỗi kỹ thuật)

• Không áp dụng đổi trả vì lý do chủ quan: không thích mùi, không hợp da, đổi ý, đặt nhầm…

*Lưu ý: Chúng tôi chỉ thực hiện đổi/trả cho các sản phẩm mua trực tiếp tại website HannahOlala. Quý khách vui lòng giữ hóa đơn hoặc giấy tờ liên quan để đối soát.

2. Quy định về thời gian thông báo và đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu số lượng. Khách hàng vui lòng thông báo qua fanpage.

• Thời Gian Đổi Trả: thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 10-20 ngày (đối với các tỉnh thành khác) kể từ khi nhận sản phẩm.

• Địa điểm đổi trả sản phẩm: trong trường hợp sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói lại sản phẩm, đơn vị vận chuyển sẽ trực tiếp đến nhà để thu hồi và đổi mới sản phẩm cho khách hàng.

Vui lòng ghi thông tin người gửi chi tiết: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhà, tình trạng hàng hoá… để chúng tôi có thể liên lạc và giải quyết đúng trường hợp của từng khách hàng.

Mọi ý kiến đóng góp/Khiếu nại đề dịch vụ, đóng gói...quý khách có thể liên hệ fanpage để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt hơn.

3. Quy định về thời gian nhận hàng và hoàn tiền

Thời gian nhãn hàng nhận được hàng đổi trả trong vòng 10 – 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Sau khi kiểm tra sản phẩm đổi trả, nhãn hàng sẽ xem xét các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa và hoàn tiền trong vòng 10-20 ngày theo thông tin khách hàng đổi/ trả cung cấp.