CUSTOMER SERVICE (CS) – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Hỗ trợ khách hàng qua chat/inbox/điện thoại: tư vấn sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và tư vấn về các chương trình khuyến mãi / ưu đãi phù hợp.

• Tiếp nhận các thắc mắc, phản hồi / khiếu nại và xử lý trực tiếp theo quy trình CS.

• Tiếp nhận đơn hàng, xác nhận và cập nhật trạng thái đầy đủ.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.

• Tham gia họp định kỳ, đào tạo và thực hiện báo cáo khi được yêu cầu.

• Làm việc trong môi trường có khối lượng tương tác lớn (hàng trăm nghìn lượt/ngày), đảm bảo phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp.

YÊU CẦU

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc call center.

• Am hiểu mỹ phẩm, skincare; tư vấn phù hợp theo tình trạng da khách.

• Giao tiếp rõ ràng, xử lý tình huống tốt, chủ động tìm giải pháp.

• Sử dụng tốt các nền tảng CS như Harasocial, chatbot, Google Sheet, Microsoft Office…

• Trung thực, trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp; làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập: Lương thỏa thuận theo năng lực.

• Môi trường năng động, sáng tạo; được đào tạo theo quy trình CS chuyên nghiệp.

• Cơ hội thăng tiến.

THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM

Văn phòng Quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh

Full-time – Xoay ca theo sự sắp xếp của Trưởng bộ phận:

• Ca sáng: 9h – 18h.

• Ca chiều/tối: 15h – 23h

ỨNG TUYỂN

Tựa đề mail: ỨNG TUYỂN ONLINE CUSTOMER SERVICE (CS) - HỌ & TÊN

Email: career@hannaholala.com và cc thu.pham@hannaholala.com