SENIOR LIVESTREAM OPERATIONS

SENIOR LIVESTREAM OPERATIONS

(TRƯỞNG CA SÁNG / CA ĐÊM)

• Công ty: Olala MCN

• Báo cáo cho: Livestream Operations Manager (Quản lý vận hành Livestream)

• Hình thức làm việc: Theo ca cố định (Ca Sáng hoặc Ca Đêm) 

MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Đóng vai trò điều phối chính và chịu trách nhiệm toàn diện về khâu chuẩn bị, vận hành trơn tru chuỗi 6 kênh livestream phát sóng hàng ngày (nền tảng TikTok và Shopee) thuộc thương hiệu độc quyền HannahOlala & Hannah Team. Đảm bảo kiểm soát tốt rủi ro hệ thống, duy trì tiêu chuẩn hình ảnh cao cấp và phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ để tối ưu hóa hiệu suất phiên live theo ca phụ trách.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

1. Quản lý & Thiết lập Hệ thống Phiên Live:

• Giám sát khâu chuẩn bị, kiểm tra toàn bộ hạ tầng kỹ thuật, thiết bị phòng live và luồng tín hiệu trước khi lên sóng.

• Chịu trách nhiệm thiết lập danh mục sản phẩm, hiển thị giỏ hàng và các chương trình ưu đãi (Affiliate) đồng bộ trên tất cả các kênh live trong ca.

2. Kiểm soát Rủi ro & Giám sát Real-time:

• Theo dõi sát sao diễn biến phiên live theo thời gian thực để kiểm soát tính chính xác của thông tin sản phẩm, giá bán và các chương trình khuyến mãi.

• Chủ động phát hiện các sự cố phát sinh (lỗi hệ thống, lỗi deal/voucher từ phía đối tác); kịp thời ghi nhận và phối hợp chặt chẽ với bộ phận Key Account (KA) để thúc đẩy các bên liên quan xử lý nhanh chóng.

3. Điều phối Phòng Live & Hỗ trợ Đội ngũ:

• Hỗ trợ và điều phối nhịp độ phiên live cho đội ngũ Host (Hannah Team); hướng dẫn xử lý tình huống linh hoạt để giữ mạch tương tác ổn định và bảo vệ trải nghiệm người xem khi có sự cố kỹ thuật.

• Phân công, đôn đốc đội ngũ Ops kỹ thuật thực hiện các tác vụ ghim giỏ hàng, tương tác điều hướng và thúc đẩy hành vi chốt đơn của khách hàng.

4. Báo cáo Hiệu suất & Bàn giao Ca:

• Tổng hợp, phân tích số liệu hiệu suất sau ca live (GMV, lượng đơn hàng, lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi) và đề xuất giải pháp tối ưu cho các phiên tiếp theo.

• Thực hiện quy trình bàn giao ca nghiêm ngặt, đảm bảo thông tin về các vấn đề kỹ thuật hoặc lưu ý từ đối tác được chuyển giao thông suốt giữa ca Sáng và ca Đêm.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Kinh nghiệm: Có 2 - 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Livestream Operations / E-commerce, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí Senior hoặc Lead vận hành tại các MCN, Agency hoặc Brand có chuỗi phòng live in-house tần suất cao.

• Chuyên môn: Am hiểu sâu sắc cơ chế vận hành, thuật toán phân bổ traffic và hệ thống Affiliate của cả TikTok Shop và Shopee Live. Thành thạo các công cụ, phần mềm hỗ trợ livestream chuyên dụng.

• Kỹ năng: Năng lực xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt dưới áp lực thời gian thực; có tư duy thẩm mỹ tốt để duy trì hình ảnh phòng live cao cấp. Khả năng đọc hiểu dữ liệu và sử dụng thành thạo Excel/Google Sheets để làm báo cáo.

• Chân dung ứng viên: Tinh thần trách nhiệm cao (Ownership) đối với độ trơn tru và hiệu suất doanh thu của ca live. Có khả năng thích nghi tốt với lịch làm việc theo ca cố định và cam kết giữ vững uy tín thương hiệu HannahOlala.

ỨNG TUYỂN

• Email nhận CV: career@hannaholala.com và cc tu.bui@hannaholala.com

• Tiêu đề email: ỨNG TUYỂN SENIOR LIVE OPERATIONS - HỌ & TÊN