LIVESTREAM OPERATIONS MANAGER

Công ty: Olala MCN 

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản trị Doanh thu & Chiến lược: Chịu trách nhiệm cam kết chỉ số GMV tổng hàng tháng/quý cho toàn bộ hệ thống kênh Hannah. Lên kế hoạch phủ sóng livestream mỗi ngày, phân bổ danh mục sản phẩm chiến lược hợp lý cho cả sàn TikTok và Shopee.

• Chuẩn hóa Quy trình Vận hành Ca (SOPs): Thiết lập và tối ưu hóa quy trình phối hợp giữa Ca Sáng và Ca Đêm. Đảm bảo quy trình bàn giao thông tin, thiết bị và trạng thái giỏ hàng giữa hai ca diễn ra thông suốt, không gián đoạn.

• Quản trị Rủi ro Phiên Live: Giám sát quy trình phối hợp xử lý sự cố giữa đội Live Ops và đội KA trong phiên live (quy trình Log lỗi, kiểm soát thời gian xử lý lỗi 15 phút - 2 tiếng từ phía Brand). Đưa ra giải pháp thay thế kịch bản ngay lập tức nếu xảy ra lỗi hệ thống trên diện rộng.

• Tối ưu hóa Hiệu suất Kênh: Theo dõi, phân tích sâu các chỉ số (Conversion Rate, CTR, Viewer Retention,...) của hệ thống kênh để liên tục cải tiến quy trình kỹ thuật, luồng OBS và thiết bị phòng live nhằm tăng tỷ lệ giữ chân người xem.

• Quản lý Đội ngũ: Quản lý, đào tạo và phân bổ KPI cho các Senior Live Ops (Trưởng ca Sáng/Đêm) và đội ngũ kỹ thuật; phối hợp sát sao với team Host (Hannah Team) để nâng cao hiệu suất chuyển đổi của từng phiên live.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Kinh nghiệm: Có từ 3-5 năm kinh nghiệm trong ngành E-commerce/Livestream, trong đó có ít nhất 1-2 năm ở vị trí Manager/Team Lead tại các MCN, Agency hoặc thương hiệu vận hành chuỗi phòng live in-house tần suất cao (Live mỗi ngày).

• Năng lực chuyên môn: Hiểu rất rõ cơ chế vận hành, thuật toán phân bổ traffic và hệ thống Affiliate của cả TikTok Shop và Shopee Live.

• Tư duy dữ liệu: Tư duy Data-driven mạnh mẽ, ra quyết định dựa trên số liệu thực tế, sử dụng thành thạo Excel/Google Sheets để làm báo cáo phân tích hiệu quả.

• Chân dung ứng viên: Tinh thần trách nhiệm cao (Ownership) đối với GMV. Khả năng chịu áp lực doanh số lớn, tư duy xử lý khủng hoảng/sự cố real-time nhanh nhạy và cam kết giữ vững tiêu chuẩn thương hiệu cao cấp của Hannah.

ỨNG TUYỂN

Email: career@hannaholala.com và cc tu.bui@hannaholala.com 

Tựa đề mail: ỨNG TUYỂN LIVE OPERATIONS MANAGER  - HỌ & TÊN